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　　近日，中专生小郑放学回家乘坐仅需1元钱的无人售票车773路，在无零钱的情况下，他将50元面额的纸币放入公交车投币箱，随后站在车门口向后来上车的乘客收钱，拿回49元的找零，结果在车上整整坐了一个来回。小郑和父母认为，正因为当事司机工作失误，才让小郑不得不当起了“临时售票员”，于是他们立即向公交公司和媒体投诉，希望该司机能得到严肃处理。但是，当事司机刘师傅却表示自己的所作所为，并没有违反任何的规章制度，自己的服务也都是为了小郑着想，错不在己，更不该受罚。

　　公交公司对此也是左右为难，一方面要以乘客满意为服务宗旨，另一方面自己的员工并没有违反相关规定，处罚起来也比较为难。同时，很多公交司机也觉得自己在工作中，不仅常常会遇到逃票者，更会受到乘客无故的投诉。773路公交司机的做法有没有错，该不该接受处罚？公交司机的委屈，是乘客素质不到位，还是自身服务质量不高造成的呢？人性化服务是不是需要有个底线标准？今日《撞击》将就观众关心的上述问题，邀请两位嘉宾，展开激烈的辩论。欢迎您通过手机短信或网上、电话留言的方式，发表观点和看法。《撞击》邀您共同参与！

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